Praca Obsługa klienta

Interesujące Obsługa klienta?

Dział obsługi klienta ma na celu zapewnienie doradztwa wysokiej jakości w zgodzie z polityką przedsiębiorstwa w tym zakresie.

Opis ogólny

Obsługa klienta odgrywa ważną rolę w przedsiębiorstwach, ponieważ ma bezpośredni wpływ na ich wydajność i reputację. Osoby pracujące w tym sektorze odpowiadają na zapytania klienta drogą elektroniczną (e-mail), telefoniczną lub poprzez zautomatyzowaną pomoc online. Często wykonują podstawowe prace administracyjne, aktualizują dane w bazie klientów, udzielają wsparcia technicznego, obsługują korespondencję i doradzają klientom lub osobom zainteresowanym usługami firmy. Głównym celem obsługi klienta jest sprawienie, aby klienci byli zadowoleni z produktów i usług przedsiębiorstwa.

Pracownicy działów obsługi klienta wykonują swoją pracę zazwyczaj w biurach, jako że większość firm posiada wewnętrzny dział zajmujący się zapytaniami klientów. Niektóre przedsiębiorstwa zlecają obsługę klienta zewnętrznym firmom (tzw. contact centres). Personel pracujący w tym sektorze pozostaje zwykle w bezpośrednim i codziennym kontakcie z klientami. Informacje dotyczące oczekiwań i opinii klientów są często zbierane przez osoby pracujące bezpośrednio z klientami. Pracownicy działu obsługi klienta muszą odpowiednio informować inne działy i zapewnić klientowi wsparcie zgodnie z polityką firmy. Dane klienta są standardowo przechowywane w systemie Zarządzania Relacjami z Klientami (CRM) i służą do ułatwienia pracy personelu zajmującego się obsługą klienta. Praca i obowiązki w zakresie obsługi klienta obejmują udzielanie porad potencjalnym nabywcom usług lub produktów, wsparcie techniczne oraz specjalistyczne doradztwo finansowe.

Klienci nie stykają się zwykle z przedstawicielami działów obsługi klienta, o ile nie mają problemów z zakupionym produktem lub usługą. W razie kłopotów, konieczne jest uspokojenie klienta i pomoc w rozwiązaniu zgłoszonych przez niego problemów. W takiej sytuacji, pracownicy firmy doświadczają silnego stresu i muszą zachować spokój i opanowanie, odnosząc się do klienta.

Jakość obsługi klienta jest obecnie zauważana i doceniana w przedsiębiorstwie, co znalazło ostatnio potwierdzenie na poziomie wyższym edukacji. Firmy są zmuszone do konsekwentnej realizacji polityki jakości obsługi klienta, gdyż w przeciwnym razie są narażone na reperkusje, takie jak utrata klientów i/lub spadek zysków. Przeprowadzone przez różne organizacje badania dowodzą, że sposób traktowania klientów przekłada się bezpośrednio na wyższe zyski ze sprzedaży.


Wymagania i umiejętności

Pracę na najwyższym szczeblu obsługi klienta muszą wykonywać osoby, które cechuje odpowiednia postawa i które uważają, że warto pomagać innym. Tego typu pracownik jest w stanie rozwiązać wiele podobnych lub bardziej skomplikowanych problemów na co dzień. Klienci mogą pytać o szczegóły dotyczące danej usługi, mogą chcieć zwiększyć zamówienie lub złożyć skargę. Dlatego też ta rola wymaga dużej dozy cierpliwości, pozytywnego nastawienia i taktu. Inne wymagania i umiejętności obejmują:

  • Umiejętność obsługi komputera
  • Sprawność w zakresie komunikacji pisemnej i ustnej
  • Profesjonalne podejście do pracy i zrozumienie, na czym polega pierwszorzędna obsługa klienta
  • Elastyczność
  • Wielozadaniowość
  • Umiejętność rozwiązywania problemów
  • Ukierunkowanie na sprzedaż

Ogólnie rzecz biorąc, pracownicy działu obsługi klienta nie potrzebują żadnych konkretnych uprawnień lub kwalifikacji. Niemniej jednak, niektóre specjalistyczne stanowiska, na przykład w branży usług finansowych, wymagają specjalnych uprawnień.


Możliwości rozwoju zawodowego

W zakresie obsługi klienta można wyróżnić takie pozycje zawodowe jak:

  • Doradcy Klienta: zapewniają pomoc obecnym i potencjalnym klientom na wszystkich etapach zakupu produktu lub usługi.
  • Wsparcie techniczne: obsługa klientów w zakresie prawidłowego stosowania produktów lub usług. Praca w tej dziedzinie wymaga zwykle przygotowania technicznego lub szkolenia, aby móc doradzić klientom w sposób właściwy.

Oto niektóre ze stanowisk należących do tej kategorii:

  • Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta
  • Doradca Klienta
  • Dyrektor Działu Obsługi Klienta
  • Pracownik Call Centre
  • Technik serwisu

Przegląd Według naszych danych, to procent ofert dla Obsługa klienta.

Ostatnie 12 miesięcy

Firmy Według naszych danych, po ilości ofert, to główne firmy które zatrudniają w Obsługa klienta.

Ostatnie 12 miesięcy

Więcej firm

Rodzaje Prac Według naszych danych, w procentach, to rodzaje prac dostępnych dla Obsługa klienta.

Miasta Według naszych danych, po ilości ofert, to główne lokacje w których zatrudniają w Obsługa klienta.

Mapa się ładuje...

Praca Obsługa klienta

9 798 wyniki wyszukiwania

Nowe oferty pracy

Pokaż więcej ofert