Okno wsparcia: 8:00–17:00 czasu lokalnego w Polsce , z dyżurami on-call dla incydentów P1/P2 poza tymi godzinami […]
Świadczenie wsparcia lokalnego („hands and feet”) dla wszystkich urządzeń końcowych, w tym laptopów, komputerów stacjonarnych, drukarek i systemów wideokonferencyjnych
Wsparcie poziomu 1 (L1) dla urządzeń produkcyjnych, takich jak systemy biometryczne, serwery, urządzenia sieciowe, panele operatorskie HMI i pokrewny sprzęt
Realizacja podstawowych zadań wsparcia dla systemów i aplikacji niezależnych od sieci – np. resetowanie haseł, pomoc w zarządzaniu kontami użytkowników […]
Ścisłe...