Rozpoczynamy nowy projekt, którego celem jest stworzenie rozwiązania wspierającego efektywne zarządzanie zasobami w Contact Center. Projekt jest na wczesnym etapie – startujemy od zera, co oznacza możliwość realnego wpływu na jego kształt i kierunek.
W ramach projektu planujemy opracowanie algorytmu/modelu predykcyjnego służącego do prognozowania wolumenu ruchu obsługiwanego przez Call Center. Na podstawie tej predykcji rozwiniemy zestaw algorytmów optymalizujących przydział zasobów (np. ludzi, czasu pracy), tak aby zespoły i działy mogły skutecznie realizować swoje zadania przy zachowaniu wysokiego...